KOMUNICIRANJE S STRANKAMI V PRIMERU REKLAMACIJ V IZBRANEM PODJETJU

Lojalnost odjemalcev je pomemben dejavnik poslovanja podjetja. Prinasa ogromno prednosti in koristi, izmed katerih izstopajo predvsem: pozitivno ime podjetja na trgu, njegova konkurencna prednost pred tekmeci ter njegovo dobickonosno poslovanje. Za doseganje uspeha se mora podjetje truditi, to prednost pa lahko doseže le s postenim delom ter kakovostjo svojih izdelkov in storitev. Pogoj za to je predhodno dobro poznavanje želja in potreb svojih kupcev, vzdrževanje primernih poslovnih odnosov z zaposlenimi in poslovnimi partnerji ter poslovanje z zanesljivimi dobavitelji. V podjetju morajo zaposleni delovati po nacelu medsebojnega spostovanja in vzdrževanja pozitivnih poslovnih odnosov, saj lahko le na tak nacin dosegajo kvalitetno medsebojno komuniciranje in pravocasno resevanje oz. odpravljanje napak. Vsa njihova pozornost mora biti usmerjena h kupcem, iskanju vzrokov njihovega nezadovoljstva, odpravljanju napak in nenehnemu izboljsanju ponudbe. Pomembno je poudariti, da se potrebe, želje in zahteve kupcev razlikujejo, zato vsakemu posamezniku ni moc ustreci v celoti. Posledica tega je nastanek reklamacij, ki danes v poslovnem svetu niso neznanka. Pomembno je, da zaposleni sprejmejo vsako reklamacijo z razumevanjem in jo obravnavajo kot dragocen podatek s strani kupca, ki podjetju prinese pozitivno informacijo za njegovo poslovanje. Reklamacije niso nikoli slabost, ce se v podjetju za njih takoj zavzamejo, jih analizirajo, ugotovijo njihove prednosti in slabosti ter jih cim prej resijo. Odnosi, ki bodo temeljili na zaupanju in spostovanju, bodo vodili k dolgorocnejsemu poslovanju ter poslovnemu uspehu podjetja.