Utility 4.0. Digitales Marketing als Katalysator für die interdisziplinäre Zusammenarbeit

Die Digitalisierung hat die Welt verandert und somit auch die Unternehmen. Der Wandel halt an und stellt auch traditionsreiche Branchen und Organisationen vor ganz neue Herausforderungen. Wo fruher u. a. starre Hierarchien, langfristige Strategieprozesse und umfangreiche Abstimmungen vorherrschten, sind heute Schnelligkeit und Flexibilitat gefragt. Denn: Der Kunde, um den sich in der digitalisierten Welt idealerweise alles zentriert, hat sein Verhalten und damit seine Erwartungen gegenuber Unternehmen grundlegend geandert. Transformation lautet daher in vielen Bereichen das Schlagwort, um den Herausforderungen kunftig gerecht zu werden zu wollen. In diesem Kapitel beschreiben die Autoren, wie sie durch die Umstrukturierung und Neuausrichtung des strategischen Marketings die Kundenzentrierung vorantreiben. Die Moglichkeiten des digitalen Marketings erlauben dabei nicht nur eine neue, einheitliche Ansprache des Kunden. Sie ermoglichen vielmehr auch eine effiziente und vertriebs- bzw. abschlussorientierte Kommunikation mit dem Kunden. Das erfordert allerdings auch eine intensive interdisziplinare Zusammenarbeit uber Bereiche hinweg – vermutlich sogar mittelfristig eine grundlegende Veranderung der Aufbauorganisation des Unternehmens.