L’impact de l’usage de technologies numériques sur l’évolution des pratiques de travail en gestion de projets lors de la pandémie de la COVID-19 : leçons de l’expérience

In the context of the COVID-19 pandemic, several new work practices have emerged at all levels of organizations. In this rapport, we analyze the evolution of the work environment for project managers who are responsible for coordinating their teams and maintaining constant communication with different stakeholders using new information and communication technologies. More specifically, we have identified the main perceived changes in project management practices during the period of confinement and physical distancing. Through a mixed survey strategy collecting quantitative and qualitative data, we collected 112 stories about perceived changes. Our analysis reveals changes in four project management practices (communication management, change management, schedule management and stakeholders’ engagement) and a single change for project governance practice (decision-making process). These transformations seem to create negative impacts on teams, projects, and organizations. But some participants report benefits related to remote working and use of new technologies. It seems that people are accepting this new way of working. However, it seems that organizational structures and standards must also evolve to adapt themselves to the current context. We conclude the report with a series of recommendations for organizations carrying out projects. Dans le contexte de pandemie de la COVID-19, plusieurs nouvelles pratiques de travail ont emerge a tous les niveaux des organisations. Certains gestionnaires ont du adapter leurs mecanismes de controle tandis que leurs employes ont gagne en autonomie et ont adapte leurs competences et pratiques de communication et de prise de decisions dans un contexte incertain et changeant. Cette transformation suscite des questionnements. Nous nous interessons principalement a l’evolution du cadre de travail des gestionnaires de projets qui ont la responsabilite de coordonner les activites de leurs equipes et de maintenir une communication constante avec differentes parties prenantes en utilisant de nouvelles technologies de l’information et de communication. Plus specifiquement, nous avons identifie les principaux changements percus dans les pratiques de gestion de projets pendant la periode de confinement et de distanciation physique. Par l’entremise d’une strategie d’enquete mixte recueillant des donnees quantitatives et qualitatives a ete adoptee, nous avons collecte des 112 recits sur les changements percus. Notre analyse releve des changements dans quatre pratiques en gestion de projets (la gestion de la communication, la gestion du changement, la gestion de l’echeancier et l’engagement des parties prenantes) et dans une pratique en gouvernance de projets (le processus decisionnel). Ces transformations semblent creer des impacts negatifs sur les equipes, les projets et les organisations, mais certains participants rapportent des benefices lies au travail a distance et l’utilisation de nouvelles technologies. Il semble que les individus acceptent ce nouveau mode de travail. Cependant, il semble que les structures organisationnelles et les normes doivent egalement evoluer pour s’adapter au contexte actuel. Nous concluons le rapport avec une serie des recommandations pour les organisations realisant des projets.