Description des courriels des patients pris en charge à l’Hôpital Européen Georges Pompidou, Paris, France

Introduction L’utilisation du courrier electronique pour regler des problemes medicaux ou administratifs simples peut ameliorer la qualite des soins. La demande des patients est forte, mais une revue Cochrane de 2014 est demeuree inconclusive sur l’effet de la communication medecin/patient via courriel sur la performance des services de sante. Les problemes de confidentialite ont deja fait l’objet de publications. Notre objectif a ete de decrire les emails des patients ainsi que leurs caracteristiques dans un hopital universitaire. Methodes Tous les patients pris en charge a l’Hopital Europeen Georges Pompidou (HEGP) entre le 1/01/2000 et le 1/11/2018 ont ete inclus. Les noms de domaines des courriels ont ete extraits et compares a une base publique. Les fournisseurs ont ete identifies par le service de recherche Whois. Les caracteristiques des patients avec ou sans courriel ont ete comparees. Resultats Durant la periode d’etude, 971 822 patients ont ete pris en charge dont 41 004 (4,2 %) avaient un courriel enregistre dans le systeme d’information (9,5 % avant 2005 ; 10,2 % entre 2005 et 2010, 80,3 % apres 2010). Parmi ces courriels, 37 779 (92,1 %) etaient heberges par les grands prestataires de messagerie electronique, dont 31 005 (75,6 %) chez les seuls Google, Microsoft, Orange et Yahoo. Des courriels professionnels ou associes a un nom de domaine incluant l’identite du patient ont ete fournis par 2878 (7,0 %) et 347 (0,9 %) patients, respectivement. Les patients ayant un courriel renseigne ont un suivi plus long (72,4 % versus 33,1 % ayant un suivi de plus de trois mois) et etaient plus âges (âge median de 48 ans versus 45 ans). Discussion/Conclusion Le nombre de courriels disponibles est faible si on se refere au taux d’utilisation national pour la sante (18,70 %) ; c’est un avantage securitaire (moindre exposition a une diffusion non controlee de donnees personnelles). Enfin, 8 % des patients ayant un courriel ouvrent a leur employeur un acces possible a leurs donnees medicales : l’education des patients et des medecins sur l’emploi de messageries securisees doit etre renforcee.