Techniques de l'information et de la communication et risques psychosociaux sur le poste de travail tertiaire.

Les risques psychosociaux sont reconnus comme un des problemes majeurs du monde professionnel contemporain et le dialogue social europeen a inscrit la lutte contre le premier d’entre eux, la pandemiedu stress au travail, comme une priorite. Dans ce contexte le lien entre les techniques de l’information et de la communication (TIC) qui innervent les entreprises comme la societe et les risques psychosociaux n’est pas formellement etabli. On continue de poser le travailleur d’un cote et ses outils de l’autre comme si ces derniers etaient de simples instruments passifs au service des premiers, comme s’il etait necessaire et suffisant que l’homme soit forme au mode d’emploi pour les utiliser. Une enquete statistique nationale, des focus groups, des entretiens qualitatifs et des observations participantes demontrent que l’absence de prise de conscience de l’ecosysteme numerique de travail tertiaire a pour consequence une ignorance de ses effets indesirables qui sont aussi puissants que nombreux. Cette lacune entraine une maitrise largement defaillante par les acteurs et les organisations professionnelles.