Kultivieren Sie Ihre langfristigen Kundenbeziehungen

In der Online-Wirtschaft sind Beziehungen alles. Transaktionen sind Nebensache. Unternehmen, die ausschlieslich auf Transaktionen setzen, mussen mehr in die Kundenakquisition investieren, als sie durchschnittlich an Umsatz erzielen. Sie mussen mit den Preissenkungen von zehn bis funfzehn Prozent mithalten, die im Internet typisch sind, und sich gegen eine zunehmende Zahl von Unternehmen behaupten, die ihre Produkte oder Dienstleistungen kostenlos zur Verfugung stellen, um eine Beziehung aufzubauen. Sie verlieren bei jedem Geschaft Geld. Naturlich mussen auch Unternehmen, die auf Beziehungen setzen, Geld ausgeben, um Kunden zu gewinnen. Doch sie machen diese Investition wieder wett, indem sie Dauergeschafte aufbauen, neue Produkte und Dienstleistungen durch Akquisitionen und Allianzen anbieten und Vermittlungsgebuhren verlangen. Wenn ein solches Unternehmen sich etabliert hat, ist sein Verdienst je Kundenbeziehung noch hoher, weil es nun als Portal fungiert, in dem sich andere Unternehmen gegen eine Gebuhr einmieten. Fuhrende Beziehungs-Unternehmen festigen die Verbindung zum Kunden durch Personalisierung, Individualisierung, dynamische Interaktion, Kooperation und den Aufbau von Gemeinschaften.